Avis d'expert

Comment Enovacom a automatisé le rappel du personnel des Hospices Civils de Lyon ?

L’organisation de l’envoi des alertes est rendue possible grâce à la connexion entre la solution et le logiciel RH du groupement. Pour se roder à la solution, des exercices Plan Blanc sont effectués tout au long de l’année afin de tester la solution de rappel.

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L’organisation de l’envoi des alertes est rendue possible grâce à la connexion entre la solution et le logiciel RH du groupement. Pour se roder à la solution, des exercices Plan Blanc sont effectués tout au long de l’année afin de tester la solution de rappel. 

Pour mobiliser et rappeler sur leurs sites respectifs, les 22 000 agents des Hospices Civils de Lyon, les équipes techniques d’Enovacom ont dû aménager leur solution de rappel de personnel pour la rendre opérationnelle.

Si certains agents pouvaient être perplexes devant la capacité à rappeler tant de personnes, les premiers tests réalisés ont dissipé les doutes des équipes.

Nous avons testé plusieurs cohortes. Des petits groupes de 300 personnes ont été rappelé en 15 minutes. Nous avons mis 45 minutes pour rappeler 1 500 agents et enfin 1 H 15 pour l’intégralité des agents.

David Fermet, chef de projet chez Enovacom

S’il a fallu élargir les tuyaux pour faire passer toutes ces informations, la solution a supporté la charge de travail qu’on lui demandait. Lors de situation sanitaire exceptionnelle, la méthode de rappel du personnel peut parfois être perçue comme intrusive.

Nous devons être surs que l’agent reçoive le message, on doit donc calibrer le rappel en plusieurs phases. Tout d’abord, on débute par une alerte par SMS à tous les numéros renseignés. En général, le temps de réponse oscille entre 15 et 20 minutes. Puis une fois que cette première vague est passée, on déclenche les alertes par téléphone ou dans ce cas on va rappeler trois fois chaque numéro renseigné par chaque agent. En moyenne, un agent donne 2 numéros, ce qui va dire qu’il va être appelé 6 fois dans un espace court.

David Fermet, chef de projet chez Enovacom
Quelques mots sur :

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