Technicien d'assistance clientèle Linux F/H

CDI Marseille

Vous intégrerez une équipe de onze personnes au sein du service « Technical Support » situé dans nos locaux de Marseille.

Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.

Vos activités au quotidien ?

  • Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
  • Accompagner les clients dans la résolution de demandes diverses et de complexité variable
  • Communiquer au client les solutions et reporting

 

Avec quelles compétences ?

Véritable expert technique, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions

logicielles auprès du client.

Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.

Vous effectuez un compte-rendu d’intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.

Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.

Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.

De plus, vous contribuez quotidiennement à la montée en compétences du service « Technical support ».

 

Et avec quelles compétences transverses ?

  • Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise.
  • Vous êtes le « représentant technique » d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible !
  • Vous possédez un niveau d’anglais correct afin de répondre ponctuellement aux demandes de clients internationaux.

Notre profil idéal

  • Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d’une expérience d’un an minimum dans l’assistance clientèle et le support technique informatique, applicatif de préférence ?
  • Vous disposez de connaissances générales en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc… ?
  • Vous connaissez Linux ? Les lignes de commandes ne vous font pas peur ?
  • Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité ?
  • Votre sens du service client est à toute épreuve ?

Découvrez Enovacom

Filiale d’Orange Business Services, Enovacom, éditrice de Logiciels dédiés au monde de la Santé a été créée en 2002 afin de faciliter l’échange et le partage de données patients en toute confiance.
L’entreprise a créé une suite logicielle permettant d’assurer l’interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain. Ils permettent :

  • D’échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé ;
  • D’assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès ;
  • D’exploiter les informations médicales – le BigData.

Avec plus de 140 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd’hui avec plus de 1500 établissements de santé quotidiennement.

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